Eduardo Canosa & Asociados

Marketing para Profesionales

Ideas, Herramientas y Recursos para diferenciarse de sus competidores

Objetivo:
Proponer un enfoque actualizado de la disciplina del marketing y sus formas de aplicación.
Diagnosticar las falencias conceptuales y errores operativos que habitualmente cometen los profesionales en su ejercicio.
Brindarle a los participantes un conjunto de herramientas, conceptos y prácticas para que puedan aplicar inmediatamente en su ejercicio profesional.

Dirigido a:
Profesionales, Empresarios,

TEMARIO

UNIDAD 1 : MARKETING
Concepto y Evolución del Marketing
Integración y Cambios en la cultura profesional
Definición de Misión
Declaración de Visión
Mi nombre es Marca Registrada
Posicionamiento – Mente del Cliente
Marketing de Concepto
Generación de Valor
Definición de ventaja competitiva
Segmentación
Imagen Holística – Imagen personal – Imagen Profesional
Estructura – Elementos de intermediación física – Sala de Espera
Merchandising
Estrategias
Tablero de Control



UNIDAD 2 : ATENCIÓN AL CLIENTE
Grados de Satisfacción y Lealtad
Fidelización
Referentes - Referidos
Construcción de la Imagen de Servicio
Clasificación de Clientes
El valor percibido por el cliente
El momento de Contacto
El Cliente centro del negocio
El proceso de la Venta
Seguimiento – Servicio post Consulta
Especialización en Clientes
Porque perdemos Clientes
Proactivo – Reactivo
Optimización de los recursos



UNIDAD 3: ATENCIÓN AL CLIENTE – MOMENTO DE CONTACTO
Introducción a la Inteligencia Emocional
Concepto de Psicosomatologia
Empatía – Sintonía, Necesidades del Cliente
Satisfacción – Frustración
Beneficios de la Atención Personalizada
Momento de contacto relacional: La primera impresión
Como percibir el perfil de los colaboradores
Personal de contacto: que hay que hacer y que no hacer
Integración e interacción del grupo de trabajo

Tipo de producto:

 Formación contínua

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