Eduardo Canosa & Asociados

Curso de Atencion al Cliente

CLIENTE
Quien es nuestro cliente?
Como medir los grados de Satisfacción y Lealtad
Fidelizar es mas barato
Construcción de la Imagen de Servicio
Ley de Paretto - Clasificación de los Clientes
Generación de Valor
Imagen Holistica – Imagen Personal
El momento de Contacto - Ley 8 4
El Cliente centro del negocio – Promedio de la percepción ó percepción negativa?
El proceso de la Venta – de vendedor a asesor
Seguimiento – Servicio Post - Venta
Porque perdemos Clientes
Optimización de los recursos


ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción a la Inteligencia Emocional
Concepto de Psicosomatologia
Empatía – Sintonía, Necesidades del Cliente
Satisfacción – Frustración
Beneficios de la Atención Personalizada
Momento de contacto relacional: La primera impresión
Como percibir el perfil de los integrantes de la organización
Personal de contacto: que hay que hacer y que no hacer
Integración e interacción del grupo de trabajo

Tipo de producto:

 Cursos de Comunicación y Ventas

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