CCtrainning

Actividad de la empresa:

Consultora especializada en cursos de capacitación para Call y Contact centers.

Nuestros servicios abarcan América Latina y España

Cursos:

- Telemarketing:

Conocimientos, habilidades y modelos de venta telefónica

Administración de la base de datos

Detectando las necesidades

Particularidades del contacto telefónico en el proceso de ventas

Influencia comunicacional con recursos escasos.

Llamadas outbound e inbound

Cross-selling y up-selling

Rebatir objeciones

Matriz de producto

Pirámide de Maslow

Negociación

Tipos de cierre de venta y cuando aplicarlos

- Customer services:

1a ETAPA:

- Importancia del saludo inicial

- Presentarse correctamente

- Utilizar el tono de voz adecuado

- Características e la voz (Tono, Volumen, Dicción, Ritmo y Velocidad)

- Características del Lenguaje Expresar claramente una idea o

un concepto

2da ETAPA:



- Escuchar activamente

- Realizar preguntas eficaces

- Manejar el tiempo

- Rebatir objeciones

- Responder consultas con solvencia

- Utilizar técnicas de satisfacción

- Manejo de llamados bajo presión

- Tratamiento de clientes difíciles

- Negociación

- Parafrasear al cliente

3 ETAPA:

- Transmitir seguridad y tranquilidad

- Vender la solución

- Despedirse vendiendo la imagen de la empresa

- Cerrar la llamada

- Supervisión y liderazgo

- Curso de formación gerencial para call centers

- Cursos de venta compleja

- PNL - Inteligencia Emocional

- Coaching y motivación:

Las competencias del coach

Los 5 pasos

- Diagnóstico

- Motivar es aprendizaje

- Feedback

- Implementación del entrenamiento

- Generación de pactos, compromiso y seguimiento

- Manejo de conflicto en el feedback

- Saber y querer de cada colaborador

Entrenamiento para mandos medios:

- Diseño

Sector: Servicios para empresas »Formación

Situada en: Argentina - Buenos Aires

Datos de la empresa

Número de trabajadores:

10-50 trabajadores (Mediana empresa)

Antigüedad de la empresa:

  1-5 años

Población:

 Buenos Aires

Dirección:

Vallese 450 10 E

El e-mail y/o el teléfono de esta empresa son confidenciales. Para contactar con esta empresa debes ser usuario de Acambiode.com.

Más información sobre la empresa

CCtrainning es la consultora líder en el Cono Sur en materia de consultoría y entrenamiento para la formación de profesionales en el nuevo escenario globalizado de negocios donde la competencia es cada vez mayor.

La red de consultores de CCTrainning cuenta con más de 15 años de experiencia internacional en materia de consultoría y capacitación específica para Call y Contact Center. Atendemos las necesidades de clientes en todo el mundo, corporaciones multinacionales, así como también empresas pequeñas y medianas de todos los sectores.

Todos los servicios se brindan In Company y los cursos son diseñados a medida y en base a las necesidades y características del servicio o producto y objetivos de la compañía.

El staff está compuesto por expertos internacionales de la industria de Call Centers que cuentan con una sólida trayectoria y prestigio en América Latina

Entendemos perfectamente lo que significa Capacitar al personal bajo exigentes condiciones de contexto, aplicando técnicas depuradas para hacerlo. Esta ha sido una parte importante de nuestro negocio y la que nos ha permitido liderar el campo del entrenamiento y formación de profesionales.

Colaboramos desde el inicio del proyecto hasta su Start Up o puesta en marcha.

Adicionalmente las empresas pueden suscribirse al Plan Abono que les asegura seguimiento y continuidad del servicio durante 12 meses

Por qué CCTrainning

- Vamos mas allá de los requerimientos del cliente

- Constante innovación

- Profesionales altamente comprometidos

- Dedicados exclusivamente a la Capacitación

- Probada experiencia en diseño de programas para Call Centers

con clara orientación a la obtención de resultados

 

Te invito a que visites nuestra web para que puedas ver lo que te ofrezco: http://www.cctrainning.com

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